Анализируй октябрь

Итак, у нас закончился октябрь. Решил выделить 5 показателей оценки успешности работы портала: количество акций, проведенных за один месяц; средняя скидка по акциям за один месяц; общее количество заказов, сделанных пользователями за месяц; среднее количество заказов, которые приходятся на одну акцию; средняя продолжительность одной акции. 

В Киеве на портале SuperDeal за месяц прошло 22 акции. Средняя продолжительность одной акции в октябре составила 1,4 дня. Средняя скидка за октябрь составила 76%. Суммарное количество заказов за октябрь 2010 года составило 6986. На одну акцию в среднем приходится 318 заказов. Довольно хороший результат по размеру средней скидки. Чтобы получить такой результат, отдел продаж действительно работал не покладая рук. 

Что же происходит на других порталах? Воспользуемся открытой информацией на порталах. Мы рассмотрим показатели 2 конкурентов: Покупон и Darberry. 

Как и SuperDeal, Покупон в октябре провел 22 акции в Киеве. Продолжительность одной акции также 1,4 дня. Средняя скидка по акциям за месяц составила 57%. Суммарное количество заказов на сайте 5235. Среднее же количество заказов за одну акцию составило 238. 

Darberry провел 9 акций, на одну больше, чем в сентябре. Средняя продолжительность одной акции 3,4 дня. Средняя скидка по акциям за октябрь составила 63%. Выше, чем у Покупона. Общее количество заказов – 2649, из которых на акцию с Forza Karting приходится 1779 заказов. Среднее количество заказов за одну акцию – 294 заказа.

В следующем месяце в расчеты возьмем больше порталов.

Мысли выходного дня

Ждем окончания октября для того, чтобы разобраться, кто из партнеров заслуживает положительных рекомендаций и похвал за хорошо проведенную акцию и есть ли кандидаты на наш отказ от сотрудничества с ними. Нам нужны хорошие партнеры. Только так можно держать марку и быть первыми. Для того, чтобы компания прогрессивно развивалась, нужно прикладывать много усилий. Намного больше, чем кажется на первый взгляд. 

Недавно видел в интернете пост, руководитель одного из подобных порталов в России говорил, что массовое появление порталов коллективных покупок объясняется, на первый взгляд, простотой создания и видимости, что нужно делать. Он прав. Каждый программист, владеющий определенными знаниями, может создать такой сайт за несколько дней. Это так и происходит. Буду откровенным, не все так просто, как кажется. Нужна, в первую очередь, команда профессионалов, у которых горят глаза в осуществлении задуманного, и немалый капитал, которого хватит на продолжительное содержание и развитие проекта. То, что нужны знания и опыт, подразумевается в словосочетании команда профессионалов. Разносторонних профессионалов, способных превратить идею в многомиллионную компанию.

На просторах СНГ можно насчитать уже более 60 таких, а плюс к этому еще порталов 20, которые кричат о своем скором появлении. Если говорить об Украине, у нас около 10. И большая часть из них представлена только в городе Киев. Одним словом, конкуренция вдохновляет на то, чтобы делать все лучше, быстрее, качественнее. Эксперты утверждают, что уже через год на рынке Украины останется не более 4 компаний, представляющих коллективные покупки. Хорошо это или плохо, вопрос уже к пользователям.

Заметки о партнерах

Обнять и плакать, как говориться. Одно хорошо, что есть адекватные, нормальные люди, которые понимают всю серьезность каждой ошибки. А ошибку сделать легко. Ее цена может стоить очень дорого, как для партнера, так и для нас. Партнеры, которые ровно дышат на клиентов,  попадаются. Здесь ничего не сделаешь. Проведение с ними акции дает понять кто есть кто и уже с нашей стороны стоит задача оградить наших клиентов от таких партнеров. И работать только с теми, кто действительно создаст позитивное впечатление и качественно предоставит услуги.  

Каждый месяц хочу раздавать так называемые номинации партнерам, с которыми работаем. Решение по каждой будет не мое личное, а всей команды портала SuperDeal совместно с огромной армией клиентов, которые своими отзывами открывают нам глаза на многие моменты. Также в рамках программы повышения качества обслуживания наших клиентов, к нам присоединится команда СуперАгентов, которые под видом обычных клиентов будут собирать “досье” на партнера и формировать профессиональный отзыв. Это поможет нам еще более четко понимать, где и какие есть проколы и быстрее на них реагировать.

Первая  номинация будет называться “SuperPlace” (СуперМесто). Получатель этой номинации должен гордо висеть на доске почета. Партнер действительно этого заслужил и с ним хочется работать и в будущем. Он приносит улыбку каждому нашему пользователю, который купил купон на его акцию, и радует своим профессиональным подходом в своей области. А это значит, что и у команды SuperDeal тоже появляется улыбка при мыслях о таком партнере.

Вторую мы так и назовем «Обнять и плакать», думаю, что смысл ее понятен. Будет выдаваться партнеру, по акции которого больше всего негативных отзывов, связанных, в первую очередь, с непрофессиональным подходом к работе и некачественным предоставлением услуги. Для справедливости ради, нужно отметить, что эту номинацию можно и не получить. Если у всех все прошло на высоком уровне, нет повода для “победы”. Продолжение темы

Супер Артем

Ну вот и пришла осень! 5 месяц, как я работаю в компании SuperDeal. Компания занимается коллективными продажами через интернет. Каждый день что-то интересное! Сам процесс продажи и структура сотрудничества с разными партнерами напоминает лавинообразное поглощение всего, что появляется на сайте. Представьте себе один день в виде "стометровки" с массой людей, бегущих по ней, и то мгновение, когда эта масса людей пересекает финишную прямую; новый день - новая "стометровка". Моя работа заключается в создании каждого дня. Для их создания необходим свой подход и в коммуникации с бизнесом, и в командной работе, и в ощущении потребностей "лавины" на конкретной "стометровке". У каждого есть свое место и его легко спрогнозировать. Доказывать каждому партнеру, что ты не первый день в садике и что даже небольшие различия в исходных условиях рождают огромные различия в конечном итоге. Это работа, которая приносит удовольствие.