Заметки о партнерах

Продолжение поста "Заметки о партнерах" за 23 октября 2010 года. 


Поднимая вопрос качества акций, проведенных порталом SuperDeal в октябре 2010, и как отработали партнеры, хочется отметить, что показатель растет с каждым месяцем. И это приятно. В большей доле это связано с внутренними стандартами работы отдела продаж с партнерами и, конечно, временем. 

Идет 9 месяц, с момента запуска на портале первой акции. Когда все только зарождалось в Украине, нужно было долго и нудно объяснять каждому партнеру о том, что проведение акции на портале – эффективный инструмент привлечения большого количества клиентов, не требующий финансовых вложений. Это и сейчас нужно объяснять, но схватывается все на много быстрее и партнеры все более охотно идут на огромные скидки с целью получения сотен новых клиентов. Каждый день поступают новые предложения от самих партнеров с желанием запустить свою акцию.

Интересно, что даже операторы таких услуг, как установка кондиционера, установка пластиковых окон, грузоперевозки, вызов сантехника на дом и других специфических услуг писали нам с желанием  разместить свои акции на портале. Оригинально, и в то же время мы ориентируемся на то, о чем нас просят клиенты в социальных сетях. К примеру, на разных порталах социальных сетей несколько десятков пользователей выражают желание заняться йогой. С нашей стороны активизируется поиск партнера, который предоставляет такую услугу и в ближайшее время выходит акция с йогой. Все просто.

Партнеры по акциям в октябре 2010: Ресторан Сытый самурай, солярий Sun Beach, Украинский НЛП центр, Студия танцев Jamm, Салон красоты SunHill, Школа иностранных языков KL School, Центр йоги и систем оздоровления Вячеслава Смирнова Be Happy, Пиццерия Maestro, Танцевальная студия Gloria, Сеть соляриев Экватор, Салон красоты Persona Style, Суши-бар Тунец, Международная школа лидерства и ораторского мастерства имени Джона Кеннеди, Суши-тай бар Манга, Стоматологический кабинет Uni-dent, Лазерный центр БоМонд, Пейнтбольный Клуб Фалькон, Компания Online Vizitka, Студия танцев Amigo del Tango, Ресторан-пиццерия Спагетти.

Общая картина приятная, если забыть ситуацию с рестораном Сытый Самурай. Акция проходила в самом начале октября. С момента подписания договора о проведении акции и до ее окончания на нашем портале в ресторане поменялся управляющий, то есть не поменялся, а ушел и не передал дела, как говорится. Собственники же решили добавить свои условия в обслуживание клиентов с купонами. Появление непонятного минимального заказа на человека взбудоражило всех пользователей, которые решили посетить ресторан сразу после старта. Нам понадобилось несколько дней за столом переговоров для того, чтобы восстановить справедливость. «Обнять и плакать» все-таки будет, и его мы отдадим ресторану Сытый Самурай за проблемы внутренней коммуникации, которые повлекли за собой причиненный дискомфорт любителям японской кухни.

“SuperPlace” (СуперМесто)

Остальные партнеры принесли и приносят, судя по отзывам, массу положительных эмоций. По многим акциям купоны еще действительны и ждут своего применения. Хочется отметить большое количество позитивных отзывов о совсем новом ресторане-пиццерии Спагетти, который получает номинацию “SuperPlace” (СуперМесто) по результатам акции в октябре Бокал вина всего за 7грн. вместо 30грн. + скидка 50% на пицца-меню!

Заметки о партнерах

Обнять и плакать, как говориться. Одно хорошо, что есть адекватные, нормальные люди, которые понимают всю серьезность каждой ошибки. А ошибку сделать легко. Ее цена может стоить очень дорого, как для партнера, так и для нас. Партнеры, которые ровно дышат на клиентов,  попадаются. Здесь ничего не сделаешь. Проведение с ними акции дает понять кто есть кто и уже с нашей стороны стоит задача оградить наших клиентов от таких партнеров. И работать только с теми, кто действительно создаст позитивное впечатление и качественно предоставит услуги.  

Каждый месяц хочу раздавать так называемые номинации партнерам, с которыми работаем. Решение по каждой будет не мое личное, а всей команды портала SuperDeal совместно с огромной армией клиентов, которые своими отзывами открывают нам глаза на многие моменты. Также в рамках программы повышения качества обслуживания наших клиентов, к нам присоединится команда СуперАгентов, которые под видом обычных клиентов будут собирать “досье” на партнера и формировать профессиональный отзыв. Это поможет нам еще более четко понимать, где и какие есть проколы и быстрее на них реагировать.

Первая  номинация будет называться “SuperPlace” (СуперМесто). Получатель этой номинации должен гордо висеть на доске почета. Партнер действительно этого заслужил и с ним хочется работать и в будущем. Он приносит улыбку каждому нашему пользователю, который купил купон на его акцию, и радует своим профессиональным подходом в своей области. А это значит, что и у команды SuperDeal тоже появляется улыбка при мыслях о таком партнере.

Вторую мы так и назовем «Обнять и плакать», думаю, что смысл ее понятен. Будет выдаваться партнеру, по акции которого больше всего негативных отзывов, связанных, в первую очередь, с непрофессиональным подходом к работе и некачественным предоставлением услуги. Для справедливости ради, нужно отметить, что эту номинацию можно и не получить. Если у всех все прошло на высоком уровне, нет повода для “победы”. Продолжение темы