Обнять и плакать, как говориться. Одно хорошо, что есть адекватные, нормальные люди, которые понимают всю серьезность каждой ошибки. А ошибку сделать легко. Ее цена может стоить очень дорого, как для партнера, так и для нас. Партнеры, которые ровно дышат на клиентов, попадаются. Здесь ничего не сделаешь. Проведение с ними акции дает понять кто есть кто и уже с нашей стороны стоит задача оградить наших клиентов от таких партнеров. И работать только с теми, кто действительно создаст позитивное впечатление и качественно предоставит услуги.
Каждый месяц хочу раздавать так называемые номинации партнерам, с которыми работаем. Решение по каждой будет не мое личное, а всей команды портала SuperDeal совместно с огромной армией клиентов, которые своими отзывами открывают нам глаза на многие моменты. Также в рамках программы повышения качества обслуживания наших клиентов, к нам присоединится команда СуперАгентов, которые под видом обычных клиентов будут собирать “досье” на партнера и формировать профессиональный отзыв. Это поможет нам еще более четко понимать, где и какие есть проколы и быстрее на них реагировать.
Первая номинация будет называться “SuperPlace” (СуперМесто). Получатель этой номинации должен гордо висеть на доске почета. Партнер действительно этого заслужил и с ним хочется работать и в будущем. Он приносит улыбку каждому нашему пользователю, который купил купон на его акцию, и радует своим профессиональным подходом в своей области. А это значит, что и у команды SuperDeal тоже появляется улыбка при мыслях о таком партнере.
Вторую мы так и назовем «Обнять и плакать», думаю, что смысл ее понятен. Будет выдаваться партнеру, по акции которого больше всего негативных отзывов, связанных, в первую очередь, с непрофессиональным подходом к работе и некачественным предоставлением услуги. Для справедливости ради, нужно отметить, что эту номинацию можно и не получить. Если у всех все прошло на высоком уровне, нет повода для “победы”. Продолжение темы
Комментариев нет:
Отправить комментарий